Gestión por Procesos

Las organizaciones están constituidas por una compleja combinación de recursos (capital humano, capital intelectual, maquinaria, equipamientos, sistemas informáticos, etc.) interdependientes e interrelacionados, que deben perseguir los mismos objetivos, y cuyo desempeño puede afectar positiva o negativamente a la organización en su conjunto.

Claves en la gestión por procesos:

• Las organizaciones necesitan identificar sus procesos críticos a partir de la estrategia y gestionarlos en base a un enfoque sistemático e integrado.
• Los esfuerzos de mapeamiento deben ser enfocados en los procesos críticos.
• El mapa de procesos es un medio y no un fin. Lo que realmente importa es el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
• Los procesos críticos deben ser administrados por un propietario, que asume la responsabilidad de sus resultados.
• Los indicadores de desempeño deben ser utilizados para evaluar y monitorizar el rendimiento de los procesos.

 

Gestión por Procesos

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